Marketing, Sales and Service Implementation

Das Projekt konzentrierte sich auf die Implementierung von Marketing Account Engagement und die Verbesserung der Vertriebs- und Serviceprozesse innerhalb der Salesforce Sales and Service Cloud. Zu den wichtigsten Herausforderungen gehörten die Bewältigung komplexer, mehrstufiger Service- und Vertriebsabläufe sowie die Verwaltung einer großen Anzahl von Marketingkampagnen. Diese Komplexität erforderte einen dualen Ansatz: Optimierung der Serviceprozesse bei gleichzeitiger Rationalisierung einer Vielzahl von Marketingaktivitäten. Um diesen Herausforderungen zu begegnen, implementierte das Projektteam mehrere wichtige Lösungen. Sie optimierten die bestehenden Vertriebs- und Serviceprozesse und integrierten die Experience Cloud als zusätzliche Plattform für die Kundenbindung. Diese Integration ermöglichte verbesserte Kommunikationskanäle mit Kunden und verbesserte die allgemeine Interaktion. Darüber hinaus wurden neue E-Mail-Vorlagen entwickelt und automatisierte Marketingprozesse eingeführt, um manuelle Aufgaben zu minimieren und so die Effizienz und Professionalität der Kommunikation zu steigern. Die Ergebnisse dieses umfassenden Ansatzes waren beachtlich. Das Management erhielt einen besseren Einblick in die Vertriebs- und Serviceprozesse, was zu effizienteren internen Abläufen beitrug. Die Nutzung von Experience Cloud führte zu einer deutlichen Steigerung der Kundenbindung und Interaktion, wodurch engere Kundenbeziehungen gefördert wurden. Darüber hinaus professionalisierte die Automatisierung von Marketingprozessen nicht nur die E-Mail-Kommunikation, sondern reduzierte auch die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter, sodass sie sich auf strategischere Initiativen konzentrieren konnten. Insgesamt hat das Projekt den Ansatz des Unternehmens in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service erfolgreich verändert, was zu einer verbesserten betrieblichen Effizienz und Kundenbindung führte.